Projectplatform

Hier houden we ons Albert Heijn e-commerce onderzoek, onze keuzes en het prototype bij elkaar.

We hebben deze site gebouwd als werkplek voor het project, zodat literatuur, stakeholderinput en prototypetesten niet in losse documenten verdwijnen maar echt samenkomen.

Start met literatuuronderzoek Open het interactieve prototype
Waarom deze site er is

Geen gelikte showcase, maar de plek waar ons project concreet werd.

Dit project begon met een brede vraag over e-commerce verbetering voor Albert Heijn. Al snel merkten we dat de echte uitdaging niet alleen in bronnen verzamelen zat, maar vooral in het bij elkaar houden van theorie, stakeholderinput, ontwerpkeuzes en prototypebeslissingen.

Daarom bestaat dit platform. We wilden de hele lijn zichtbaar maken: van literatuuronderzoek tot een klikbaar prototype, zodat het concept niet alleen wordt beschreven maar ook echt te ervaren is.

Literatuuronderzoek

De theoretische basis, bronvergelijking, trendinzichten en stakeholderresultaten waarop de rest van het project steunt.

Bekijk onderdeel

Design Thinking

De stap van onderzoeksinzichten naar conceptkeuzes, afwegingen en prototypelogica.

Bekijk onderdeel

Prototype & Implementatie

De prototypekeuzes, validatieopzet en implementatiekaders die het concept toetsbaar maken.

Bekijk onderdeel
Waarom we deze richting kozen

Het project werd sterker zodra we het vraagstuk niet meer als een breed innovatiethema benaderden.

Waarom nicheproducten

Nicheproducten maakten het vraagstuk concreet. Juist daar zie je meteen problemen in vindbaarheid, vertrouwen en praktische service binnen de online flow.

Waarom substitutie en pickup-support

Uit feedback bleek dat alleen meer keuze niet genoeg is. De echte frictie zit in wat er gebeurt wanneer een product ontbreekt of wanneer pickup afhankelijk is van duidelijke ondersteuning.

Waarom een interactief prototype

Een geschreven advies blijft abstract. In een klikbare flow wordt zichtbaar of de gekozen richting ook echt duidelijker, veiliger en bruikbaarder voelt.

Hoofdvraag (eindversie)

Hoe kan Albert Heijn via een online platform toegankelijke en betaalbare nicheproducten aanbieden, zodat specifieke doelgroepen beter worden bediend en de missie "Samen beter eten bereikbaar maken. Voor iedereen." concreet wordt versterkt?

Centrale onderzoeksvraag

Hoe kan Albert Heijn het online platform inzetten om nicheproducten centraal, toegankelijk en gebruiksvriendelijk aan te bieden aan specifieke doelgroepen, met aantoonbare meerwaarde voor klanttevredenheid, bereik en inclusiviteit?

Conceptvragen

  1. Hoe verbeteren we de toegankelijkheid in contact met PUP-locaties?
  2. Hoe verbeteren we het vervangingsproces bij out-of-stock producten?
  3. Hoe speelt AH in op groeiende online nichemarkten?
  4. Hoe valideren we same-day app-bestellingen van verse lunches voor bedrijven?
  5. Hoe implementeren we social selling met aantoonbare meerwaarde?

Deze opdracht wordt gestuurd op meetbare uitkomsten en expliciete -targets.

  • Conversie: +0,8 procentpunt t.o.v. nulmeting.
  • : +7% via bundels en betere aanbevelingen.
  • Herhaalaankoop: +12% binnen de doelgroep.
  • : -30% frictie bij vervangproducten en oplostijd.
  • /: +10 punten na validatie van het prototype.
  • : betere afronding van oriëntatie tot checkout.

Een benchmark onder AH-stakeholders en klanten laat zien waar het eerste prototype de meeste impact moet maken.

  • Hoogste score: eigen kanalen (6,47/10)
  • Grootste gat: vervangingsproces (4,13/10)
  • Tweede gat: bereikbaarheid en contact met PUP (4,67/10)

Volledige duiding: Literatuuronderzoek.

  • Scope: AH online omgeving (web + app), geen fysieke winkelherinrichting.
  • Kerntraject: literatuur -> design thinking -> prototypevalidatie.
  • Ritme: korte evidence-to-decision loops met traceerbare updates.
  • Output: gevalideerde prototyperichting plus implementatiekader.
Wat feedback veranderde

Drie momenten waarop het project scherper werd.

Aanname 1

Eerste idee: het grootste probleem was vooral een beperkt assortiment.

Feedback: stakeholders wezen vooral op vindbaarheid, vervangstress en onduidelijk contact rond pickup.

Aanpassing: het prototype focust nu eerst op juist die frictiemomenten.

Aanname 2

Eerste idee: een geschreven advies met statische schermen zou voldoende zijn.

Feedback: het bleef onduidelijk hoe de flow in gebruik echt zou aanvoelen.

Aanpassing: we bouwden een klikbaar prototype zodat keuzes niet alleen beschreven maar ook getest konden worden.

Aanname 3

Eerste idee: het concept moest in één keer alle mogelijke functies laten zien.

Feedback: te veel keuze maakte het concept juist minder helder en minder geloofwaardig.

Aanpassing: we brachten de eerste versie terug naar niche-vindbaarheid, substitutielogica en pickup-support.

Leesroute

Als je het project wilt volgen in dezelfde volgorde als waarin wij eraan hebben gewerkt, begin dan hier.

Begin bij het literatuuronderzoek voor de theoretische en stakeholderbasis, ga daarna naar design thinking voor de vertaalslag naar keuzes, en eindig bij het prototype voor validatie en implementatie.

1. Literatuuronderzoek Theorie, trends, bronvergelijking en stakeholder-nulmeting. 2. Design Thinking Van inzicht naar conceptkeuzes en ontwerprichting. 3. Prototype & Implementatie Validatie-nulmeting, prototypekeuzes en uitrollogica.

Ontvang Updates

Ontvang korte updates zodra nieuw bewijs, frameworks of prototype-mijlpalen worden gepubliceerd.

Je bevestigt via e-mail voordat updates actief worden.

Gebruik Dit Framework in Je Eigen Project

Gebruik deze evidence-based structuur om onderzoek te organiseren, beslissingen te valideren en voortgang helder te rapporteren.

Samenwerking aanvragen